Telemedicina y programas de lealtad: una combinación poderosa

Uno de los usos más interesantes para aseguradoras y empresas es la integración de telemedicina con modelos de lealtad.

La lógica es simple:

Mientras más participa el usuario en actividades preventivas y hábitos saludables, mayores beneficios obtiene.

Ya existen plataformas que integran elementos gamificados y recompensas por hábitos saludables.

Esto puede incluir:

• Puntos por chequeos preventivos.
• Beneficios por actividad física.
• Recompensas por adherencia a tratamientos.
• Acceso a niveles premium.
• Bonificaciones en deducibles.
• Consultas adicionales.
• Beneficios familiares.
• Programas de bienestar personalizados.

El potencial para aseguradoras es enorme.

En lugar de limitarse a pagar siniestros, pueden construir relaciones más frecuentes con el asegurado, obtener mejor información de salud poblacional y fomentar prevención.

Y desde la perspectiva empresarial, estos programas ayudan a incrementar engagement y percepción positiva de prestaciones.

Wellness corporativo: de moda a necesidad estratégica

Hace algunos años, wellness corporativo se percibía como algo “aspiracional” o reservado para grandes corporativos.

Hoy está convirtiéndose en una necesidad operativa.

Las empresas enfrentan:

• Burnout.
• Problemas de salud mental.
• Estrés crónico.
• Rotación.
• Fatiga laboral.
• Incremento en incapacidades.

Por eso el wellness moderno ya no consiste únicamente en clases de yoga o fruta en la oficina.

Ahora incluye:

• Atención psicológica inmediata.
• Salud emocional.
• Monitoreo de riesgo.
• Educación financiera.
• Prevención médica.
• Programas de sueño.
• Nutrición.
• Seguimiento de enfermedades crónicas.
• Evaluaciones NOM-035.
• Atención híbrida digital-presencial.

Diversas plataformas mexicanas ya ofrecen modelos específicamente diseñados para empresas, incluyendo dashboards poblacionales, métricas de riesgo y estrategias preventivas.

El wellness comienza a medirse como inversión y no solo como prestación.

Algunas empresas ya analizan métricas como:

• Retención de talento.
• Disminución de incapacidades.
• Reducción de ausentismo.
• Productividad.
• Satisfacción laboral.
• Uso preventivo de servicios médicos.

Fuentes de información

• • Crónica — La telemedicina en México ha registrado un importante crecimiento https://www.cronica.com.mx/nacional/2025/05/13/la-telemedicina-en-mexico-ha-registrado-un-importante-crecimiento/
• • El País — IMSS-Bienestar
• más personal y decenas de plataformas digitales https://elpais.com/mexico/2024-12-23/imss-bienestar-mas-personal-y-decenas-de-plataformas-digitales-los-focos-del-plan-de-sheinbaum-en-salud.html
• • Hexa Salud — Plataforma de bienestar y telemedicina corporativa https://www.hexalud.com/
• • Insuremed — Ecosistema digital de salud y seguros https://www.insuremed.net/
• • INEGI — Estadísticas sobre acceso a internet y brecha digital en México https://www.inegi.org.mx/temas/ticshogares/
• • Deloitte — Global Health Care Outlook https://www2.deloitte.com/global/en/pages/life-sciences-and-healthcare/articles/global-health-care-sector-outlook.html
• • McKinsey & Company — Telehealth: A quarter-trillion-dollar post-COVID-19 reality? https://www.mckinsey.com/industries/healthcare/our-insights/telehealth-a-quarter-trillion-dollar-post-covid-19-reality